在過去的幾年里，大多數(shù)機場都進行了自助服務(wù)的革命。乘客現(xiàn)在可以辦理登機手續(xù)，綁行李標簽和托運行李，也可以使用自己的移動設(shè)備接收關(guān)于航班實時動態(tài)的短信提醒和電子登機牌。

　　這些技能的進步大大提高了機場的運營能力。但是接下來，下一步的技能進步是什么？答案很簡單:自助革命才剛剛開始！事實上，自助技能越來越多地應(yīng)用于機場的其他領(lǐng)域，如停車場、海關(guān)、移民邊檢、安檢等。這些類別將使用先進的技能，如單一乘客身份、數(shù)字行李標簽、在家打印行李標簽、默許在購買機票時主動辦理登機手續(xù)、近場通信(NFC)、谷歌眼鏡等可穿戴技能，為未來幾年乘客提供前所未有的個性化、無縫服務(wù)。

　　蛻變之舞

　　先進的數(shù)據(jù)收集和共享系統(tǒng)將通過信標技能或其他藍牙使用程序增強機場與乘客的雙向和有針對性的方向溝通。這些信息將根據(jù)芯片系統(tǒng)向乘客提供，從購物到航班的最新變化，從航站樓向?qū)У降菣C門。

　　具有較強競爭意識的機場都渴望使用這些技能。根據(jù)SITA最新的機場IT趨勢查詢，86%的機場CIO(首席信息官)預(yù)計2015年IT預(yù)算將保持不變或增加。97%的全球乘客將攜帶移動設(shè)備旅行，并支持使用新技能，包括自助值機亭和主動行李交給柜臺。

　　如今，機場面臨的挑戰(zhàn)是使用哪些新技能，與所有利益相關(guān)者合作，以確保技能過程緊密連接。當然，首要目標應(yīng)該是為乘客提供更多的選擇來控制旅行過程，同時提供高度多樣化的定制菜單。同樣，機場可以利用互動交流的機會，主要通過智能手機，保證IT解決方案的正確集成和靈敏實施，優(yōu)化可用數(shù)據(jù)的交換，最終提供更好的服務(wù)，使機場具有競爭優(yōu)勢。